工单管理

工单管理

概述

工单系统可以用于运维，巡检，客服以及项目管理等

工单系统可以用来创建，派发以及跟踪任务，实现对各类任务的管理和追踪。

应用场景

客服管理

平台用户可以提交工单，系统将会指派给客服人员处理，处理后会反馈给用户并由用户确定

巡检管理

系统可以定期派发巡检任务，交给指定的巡检人员处理，巡检人员完成检查后将结果反馈给系统

运维管理

当系统检测到异常或报警时，可以创建工单并指派给运维人员处理，运维人员完成维护后将结果反馈给系统

项目管理

管理人员可以创建不同的项目和任务，并指派给开发人员处理，开发人员完成后将结果反馈给项目管理员来确认是否解决

故障管理

测试人员可以将测试中碰到的问题添加到工单系统中，系统会指派给研发人员处理，研发人员完成后将结果反馈给项目管理员来确认是否解决

项目管理

项目主要是为了对工单进行分组管理

工单管理

工单动态

指对工单的操作记录等