工单管理
工单管理
概述
工单系统可以用于运维，巡检，客服以及项目管理等
工单系统可以用来创建，派发以及跟踪任务，实现对各类任务的管理和追踪。
应用场景
客服管理
平台用户可以提交工单，系统将会指派给客服人员处理，处理后会反馈给用户并由用户确定
巡检管理
系统可以定期派发巡检任务，交给指定的巡检人员处理，巡检人员完成检查后将结果反馈给系统
运维管理
当系统检测到异常或报警时，可以创建工单并指派给运维人员处理，运维人员完成维护后将结果反馈给系统
项目管理
管理人员可以创建不同的项目和任务，并指派给开发人员处理，开发人员完成后将结果反馈给项目管理员来确认是否解决
故障管理
测试人员可以将测试中碰到的问题添加到工单系统中，系统会指派给研发人员处理，研发人员完成后将结果反馈给项目管理员来确认是否解决
项目管理
项目主要是为了对工单进行分组管理
- 项目名称
- 项目简介
- 项目类型
- 项目图标
- 项目状态
工单管理
- 工单标题
- 工单编号
- 所属项目
- 工单状态
- 创建人和日期
- 受理人和日期
- 解决人和日期
工单动态
指对工单的操作记录等